Customer Relationship- & Key-Account-Management

Wir verwalten mehrere hunderttausend Kunden für unsere Auftraggeber. Überall dort, wo viele Kunden oder Mitglieder verwaltet werden müssen, kommen wir zum Einsatz: z.B. in Vereine, im Verlagsgeschäft, im Multichannel-Handel und dem Gesundheitswesen.

Neueste Technik und unser Know-how garantieren eine leistungsorientierte Abwicklung in den Bereichen Auftragsbearbeitung, Kundenbetreuung und –rückgewinnung. Mit uns als Dienstleistungs-Unternehmen sparen Sie Personal- und Investitionskosten. Sie können von unseren Rabatten, die wir als Großkunde z.B. von Banken und Postversendern erhalten, profitieren. Und Sie profitieren von unseren Erfahrungen, die wir täglich mit unseren Aufträgen machen. Es gehört zu unserem Geschäft, Abläufe zu optimieren, stets an Lösungen für neue Aufgaben zu arbeiten und die beste Technik bereit zu stellen.

Sie möchten, dass Ihre Kunden telefonisch, schriftlich oder per Mail Ihr Produkt bestellen können? Kein Problem, das können sie über unsere technischen Voraussetzungen. Aufträge und Bestellungen können optisch mittels Scannen oder akustisch mittels Voicefile archiviert werden. Im direkten Anschluss werden die Auftragsbestätigungen gedruckt und versendet. Ihr Kunde erlebt gleich zu Anfang einen reibungslosen Service – in Ihrem Namen.

Ihre Kunden haben Fragen oder Wünsche? Wir kümmern uns darum per Mail, Brief oder Telefon – je nach Wunsch und Möglichkeit Ihrer Kunden. Sämtliche Korrespondenz wird gescannt und optisch aufbereitet. Retouren, Kündigungen und Widerrufe gehören in allen Sparten zum Geschäftsalltag. Wir nehmen diese an und kümmern uns um die Rückgewinnung der Kunden.

Die Zufriedenheit steigern wir mit einem professionellen Beschwerdemanagement und für den Fall der Fälle vermitteln wir erfahrene Rechtsbeistände. Wir wollen, dass Ihre Kunden mit Ihnen zufrieden sind und Sie als Auftraggeber mit uns!

Denn schließlich agieren wir in Ihrem Namen. So stellen wir beispielsweise in unserem Servicecenter auch eine hohe Annahmequote von mindestens 80 Prozent sicher. Wir bieten Ihren Kunden feste Servicezeiten und eine Mailbox außerhalb dieser Zeitspannen. Bei uns können Sie noch mehr machen lassen: Zum Beispiel das Organisieren, Drucken und Versenden Ihrer allgemeinen Kundeninfos, Mitteilungen und Werbegeschenke.

Oder haben Sie schon mal über eine Cross-Selling-Aktion nachgedacht?

Finance & Management Accounting

Damit Sie finanziell immer gut dastehen. Das Finanz-und Forderungsmanagement erfordert korrektes und sensibles Handeln.

Kümmern Sie sich zukünftig nie mehr um Lastschrifteinzüge, Rechnungslegung, Versand der Rechnungen, schriftliches und telefonisches Mahnwesen. Das machen wir für Sie! Wir gehen dabei immer freundlich und sensibel, aber auch bestimmt mit Ihren Kunden um. 

Und dann erhalten Sie von uns monatlich alle Zahlen, Fakten und Statistiken. Die Daten, Transaktionen und Kundenbewegungen sind so aufbereitet, dass Sie sie als vorbereitete Buchhaltung für Ihre Steuererklärung nutzen können.

Leadgenerierung

Neukundenakquisition ist das A und O für alle Anbieter von Waren und Dienstleistungen. Die jeweils zielgruppenspezifischen Potentiale einzugrenzen und vorzuqualifizieren ist das Ziel unserer Leadgenerierungskampagnen.

Neukundenakquisition ist das A und O für alle Anbieter von Waren und Dienstleistungen. Die jeweils zielgruppenspezifischen Potentiale einzugrenzen und vorzuqualifizieren ist das Ziel unserer Leadgenerierungskampagnen.

Allgemein

• Unsere Leads haben immer ein Interesse am Thema geäußert und dem Anruf des Auftraggebers (Verkaufsgespräch oder Termin-Bestätigung) zugestimmt.
• Unsere Leads verfügen immer über ein Basis Optin ( Anrufeinverständnis zur Durchführung einer Umfrage).
• Unsere Leads werden immer mit dem Zugang zu unserem Voice File Server ausgeliefert, um jeder Zeit auf alle Voice Files zugreifen zu können.

Stand Alone Leadgenerierung

• Eine Befragungskampagne wird speziell für einen Abnehmer zu einem Thema aufgesetzt.
• Der so generierte Lead kann mehrere gezielte Informationen/ Merkmale enthalten (Vorlieben, Gewohnheiten, Interessen, Lebenssituation).
• Der Lead wird nach Auslieferung ausschließlich vom Leadabnehmer telefonisch kontaktiert.
• Einsatzgebiet: erklärungsbedürftige Vertriebs- und Terminierungskampagnen, Versicherungen, Mobilfunk, DSL.

Multi Umfrage

• Eine Befragung wird für mehrere Partner im zielgruppenspezifischen Themenmix aufgesetzt.
• Der so generierte Lead kann neben dem Anrufeinverständnis nur eine begrenzte Anzahl an Zusatzmerkmalen liefern.
• Der Lead wird nach Auslieferung nicht exklusiv nur von einem Leadabnehmer kontaktiert.
• Einsatzgebiet: wenig erklärungsbedürftige Vertriebsprojekte, Zeitschriften, Fördermitgliedschaften, Rabattsysteme, Münzsammler usw.

IT-Solutions

Wir unterstützen und übernehmen Ihre IT-Aufgaben. Unsere IT-Abteilung bietet Ihnen höchst effiziente Business Software Lösungen an.

Voicefile Server

Bei der telefonischen Bestellung und dem Abschluss von Verträgen wird zu Dokumentationszwecken eine Zusammenfassung aller Vertragsbestandteile aufgenommen. Die sogenannten Voice-Files. Die Voice-Files sind allerdings nicht mehr für den Kunden einsehbar, bzw. abzuhören, da sie nur dem Anbieter in digitaler Form vorliegen. Genau an dieser Stelle setzt unser VOICE-FILE-SERVER an ...

Call2Verify

Mit "Call2verify" bietet wir einen Dienst zur Verifizierung von On- und Offline Bestellungen an. Sie erhalten dadurch die Möglichkeit, die Daten von Kunden bzw. Teilnehmern automatisiert per Telefon zu überprüfen.  Zur Identitätsprüfung bietet Call2verify grundsätzlich zwei verschiedene Verfahren an ...

E-Mail Tracker

Listbroker haben das Problem sichzustellen, dass die von Ihnen verkauften E-Mailadressen nur im Rahmen der Nutzungsbedingungen verwendet werden. Mit dem "E-Mail Tracker" sind Sie diese Sorgen entgültig los ...

Consulting

Beratung bei allen unternehmerischen Aufgabenstellungen.

Lassen Sie sich in allen Fragen zu Ihrem Unternehmens-Management beraten. Manchmal bringt Sie schon ein Workshop auf gute Ideen und einen neuen Kurs, manchmal hilft bereits ein Gespräch.

Wir sind Ihr Hafen und Sie entscheiden, was Sie für Ihre nächste Fahrt auf hoher See von uns benötigen.

Marktrecherche

Sie möchten mehr über Ihren Zielmarkt erfahren und die Anforderungen, Wünsche und Bedürfnisse von potentiellen Kunden verstehen?

Sie möchten mehr über Ihren Zielmarkt erfahren und die Anforderungen, Wünsche und Bedürfnisse von potentiellen Kunden verstehen?

Sie möchten Veränderungen im Konsumverhalten rechtzeitig erkennen und herausfinden, wie Ihr Unternehmen, Ihr Produkt und Ihre Dienstleistung im Marktvergleich wahrgenommen werden?

Auf alle Fragen, die für die Ausrichtung Ihres Unternehmens entscheidend sind, liefern wir Ihnen die Antwort!

Wir führen permanent Marktrecherchen zu den relevanten Themenbereichen unserer Zeit durch. Die gesammelten Ergebnisse und Merkmale liefern eine wertvolle Basis für Ihre strategischen Marktentscheidungen.

In enger Zusammenarbeit mit Ihnen konzipieren wir eine für Sie und Ihre Zielsetzung passende individuelle Marktforschungskampagne.

Unsere speziell ausgebildeten Interviewer führen in der für Sie relevanten Zielgruppe mit Hilfe der telefonischen Markforschung Befragungen durch und liefern so topaktuelle Markterkenntnisse, auf die Sie zielgerichtet reagieren können.

Alle Marktforschungsergebnisse können auf Wunsch auch über mafo.de veröffentlicht werden.